通過集成商湯科技的人臉識別技術(shù),康力優(yōu)藍(lán)優(yōu)友機(jī)器人實現(xiàn)了安全便捷、準(zhǔn)確和高效的客戶身份識別,自動了解客戶信息進(jìn)而提供定制化的服務(wù),將服務(wù)化被動為主動,不僅降低了銀行的勞動力成本,更顯著提升了銀行的客戶服務(wù)水平。
成立于2006年的北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司,是中國最著名的機(jī)器人企業(yè)之一。該公司希望為其最新智能服務(wù)機(jī)器人引入人臉識別技術(shù),利用人臉的唯一性,實現(xiàn)對客戶身份的高效的自動化識別,第一時間主動掌握客戶信息,在客戶進(jìn)入銀行之時就能自動安排好后續(xù)的定制化服務(wù),從而在節(jié)省勞動力成本的基礎(chǔ)上,在根本上幫助銀行提高服務(wù)水平。
針對康力優(yōu)藍(lán)的技術(shù)訴求,擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先計算機(jī)視覺技術(shù)、專注人工智能核心“深度學(xué)習(xí)”算法突破的商湯科技,為其提供了人臉識別技術(shù)的整體解決方案,結(jié)合自身在深度學(xué)習(xí)平臺層面的技術(shù)優(yōu)勢,一方面,實現(xiàn)了整個人臉識別系統(tǒng)在優(yōu)友機(jī)器人的嵌入式系統(tǒng)中高效運(yùn)行,只需添加攝像頭即可完成部署。另一方面,還實現(xiàn)了離線環(huán)境下的人臉識別功能,管理人員只需錄入客戶人臉信息,機(jī)器人就可以自主工作。
優(yōu)友機(jī)器人通過人臉識別功能進(jìn)行自主工作
商湯科技為康力優(yōu)藍(lán)提供的人臉識別技術(shù)包括:人臉的檢測抓取、面部關(guān)鍵信息的定位,以及人臉信息比對,以確保在銀行大堂復(fù)雜的環(huán)境中,做到高效、便捷的人臉識別。首先,通過人臉檢測技術(shù),可以從機(jī)器人攝像頭捕捉的畫面中以毫秒級別的速度,鎖定當(dāng)前客戶的人臉;第二,通過面部關(guān)鍵點定位技術(shù),以微秒級別的速度,完成眼、口、鼻輪廓等面部106個關(guān)鍵點進(jìn)行精準(zhǔn)定位,且不會受到光線變化、表情變化及頭發(fā)遮擋等影響;第三,通過人臉身份認(rèn)證技術(shù),以毫秒級的速度,完成當(dāng)前人臉與客戶數(shù)據(jù)庫中人臉信息的比對,在認(rèn)證出96%的人臉時,誤檢率低于十萬分之一。
康力優(yōu)藍(lán)創(chuàng)始人兼CEO劉雪楠表示:“由商湯人臉識別技術(shù)驅(qū)動的智能服務(wù)機(jī)器人,在投入到多個銀行使用后,給前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,特別是VIP客戶帶來的巨大便利,大堂的運(yùn)作效率得到了顯著的提升。此前,客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時,需要手動刷卡領(lǐng)號,大約需要6~8秒的時間,如果出現(xiàn)沒刷好、不識別的情況,時間會更長。在采用該機(jī)器人后,客戶在進(jìn)門時,機(jī)器人就可以自動完成身份識別,整個過程接近0延遲,大大提升了客戶體驗。”
商湯科技副總裁柳鋼表示:“基于大數(shù)據(jù)、計算性能的提升和深度學(xué)習(xí)的突破,以計算機(jī)視覺技術(shù)為首的人工智能正在全面提升服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。自動化的服務(wù)機(jī)制,不僅可以破解勞動力成本逐漸上升的難題,在特定領(lǐng)域超越人類的智能化表現(xiàn),更可以從根本上帶動服務(wù)模式的升級。商湯的視覺技術(shù)與康力優(yōu)藍(lán)的機(jī)器人緊密結(jié)合,將商業(yè)場景服務(wù)化被動為主動,助力銀行實現(xiàn)服務(wù)水平的全面升級。”
未來,康力優(yōu)藍(lán)將與商湯科技不斷深入合作,將包括人臉識別在內(nèi)的視覺識別技術(shù)等高科技手段,作為康力優(yōu)藍(lán)智能服務(wù)機(jī)器人的重要支撐,通過最先進(jìn)的技術(shù)部署來帶動產(chǎn)品、服務(wù)的升級。同時希望通過雙方的合作,讓以人臉識別為首的視覺識別技術(shù)的快速響應(yīng)及高識別率成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓視覺成為機(jī)器人最重要的感官一環(huán)。視覺技術(shù)的成熟和推廣,將根本上改變整個機(jī)器人行業(yè),并為服務(wù)行業(yè)的未來指明方向。
