3月16日，在民生銀行太原分行位于五一廣場(chǎng)的營業(yè)部內(nèi)，機(jī)器人大堂經(jīng)理“One”對(duì)顧客的提問應(yīng)答如流，幽默的回答還把顧客逗得哈哈大笑。“One”的功能不只是能逗顧客一笑，“她”還能辦理銀行業(yè)務(wù)。一位顧客和“One”經(jīng)過簡(jiǎn)單交流，在“One”的“大肚子”上動(dòng)了動(dòng)手指，輕松地辦理了開卡業(yè)務(wù)。
“One”是3月13日在該營業(yè)部亮相的，其聰慧才智和功能本領(lǐng)非常出眾，一下子就受到了顧客的歡迎。“她”不僅能說會(huì)道，目前還可以辦理19種業(yè)務(wù)，分流17種業(yè)務(wù)以及其他服務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，民生銀行給“One”配置了許多端口。除了液晶顯示觸摸屏、非接觸IC卡、密碼鍵盤、身份證出入口、指紋儀、憑條出口、插出卡口等端口外，還有觸摸顯示器、緊急制動(dòng)鍵等功能。集成了該行MIT和微視窗業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過使用超聲紅外自動(dòng)避障、雷達(dá)智能導(dǎo)航、語音智能識(shí)別、語義解析、視覺識(shí)別、人臉識(shí)別、電池續(xù)航、WLAN等技術(shù)手段，不僅可以完成人的基本行為：行走、感知、交互，并在綜合智能柜員的基礎(chǔ)上，通過機(jī)器人智能和后臺(tái)遠(yuǎn)程支持，實(shí)現(xiàn)了廳堂迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、分流引導(dǎo)、產(chǎn)品營銷五大功能。
此次，民生銀行太原分行引進(jìn)智能廳堂機(jī)器人，是綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)改造銀行服務(wù)，是未來銀行的一個(gè)有益嘗試。下一步，該行將升級(jí)“One”的功能，實(shí)現(xiàn)取號(hào)功能、客戶識(shí)別、遠(yuǎn)程監(jiān)控以及機(jī)器人走出去上門辦理業(yè)務(wù)等。
