目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場仍然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照用途來劃分可以分為四類，第一類是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場導(dǎo)購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人；第三類是專業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類叫做家庭機(jī)器人。
專家認(rèn)為，這四類里面門檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。
去年，在北京舉辦的2016世界機(jī)器人大會，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。從參展商數(shù)量也可以看出，消費服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案，而這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機(jī)器人能實現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。
垂直細(xì)分＋場景化應(yīng)用成共識
根據(jù)智能化程度，商用機(jī)器人目前大致有如下三類：終端機(jī)器人＋后臺人員遠(yuǎn)程操控（后臺人員不直接出現(xiàn)在終端），終 端機(jī)器人＋后臺人員遠(yuǎn)程操控（后臺人員直接出現(xiàn)在終端），以及集成型智能終端機(jī)器人。
根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)相應(yīng)功能，將智能機(jī)器人應(yīng)用于餐飲、酒店、銀行、零售等各個行業(yè)，進(jìn)行場景化營銷與智能化商用系統(tǒng)服務(wù)，從而實現(xiàn)用機(jī)器人替代或輔助人工，降低人員成本，提高管理效率已經(jīng)成為商用機(jī)器人的首要目標(biāo)。
目前，在行業(yè)應(yīng)用上也存在如下幾大種類：針對銀行開發(fā)了迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型的銀行商用機(jī)器人；具有人機(jī)交互、面部識別、自主導(dǎo)航、自主避障等主要技術(shù)的迎賓機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于銀行、機(jī)場、酒店等公共場所；通過商店地圖和GPS導(dǎo)航，來幫助客戶尋找產(chǎn)品，并通過攝像頭掃描物體告知相對應(yīng)的貨品，最終指引用戶到達(dá)對應(yīng)的貨架上的零售機(jī)器人；運(yùn)用于連鎖商店，專業(yè)從事導(dǎo)購工作的導(dǎo)購服務(wù)機(jī)器人；不僅會主動與客人打招呼，還可自動完成點餐、送餐、結(jié)賬等服務(wù)，無需人工干預(yù)，提供餐廳管理信息、娛樂互動內(nèi)容、業(yè)務(wù)推廣等多項服務(wù)的餐廳服務(wù)機(jī)器人。
從2016年開始，在眾多商用機(jī)器人產(chǎn)品中，以優(yōu)必選推出的新一代機(jī)器人產(chǎn)品Cruzr、日本軟銀聯(lián)合阿里巴巴和富士康推出的Pepper，以及2017年初保千里彼圖恩科技推出的大寶商用機(jī)器人受到市場普遍關(guān)注，反響也各不相同。
優(yōu)必選的Cruzr首先亮相于CES2017展會上。資料顯示，Cruzr采用類人形及全自由度的靈活雙臂設(shè)計，基于3個全向輪，可以像人類一樣自由移動，它還可以主動問候訪客，與客戶握手、擁抱甚至跳舞。Cruzr具備聲源定位和語音互動功能，通過識別客戶聲音的方向和角度，進(jìn)而向聲源處轉(zhuǎn)頭或轉(zhuǎn)身，并可以立即做出對應(yīng)回復(fù)。通過定制的問答庫，Cruzr可以回答基本的客戶問詢，當(dāng)對客戶的問詢無法作答時，用戶可主動呼叫人工客服，由后臺客服人員做專業(yè)的解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。
2016年10月，馬云、孫正義、郭臺銘三個富豪攜手捧出一代Pepper機(jī)器人，可謂賺足了眼球。不過，當(dāng)?shù)谝粋€Pepper機(jī)器人以銀行推銷員身份現(xiàn)身臺灣后，市場反饋并不理想。據(jù)反應(yīng)，Pepper除了跳舞唱歌活躍氣氛，哄小朋友們開心外，其它方面卻沒有什么太大的幫助，其設(shè)計的初衷僅僅是為了討那些在隊列中排隊而感到百無聊賴的顧客歡心。
全能機(jī)器人：保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人
2017年1月初，保千里集團(tuán)彼圖恩科技推出大寶商用機(jī)器人。大寶商用機(jī)器人的強(qiáng)大性能讓業(yè)界看到了國產(chǎn)機(jī)器人大量商業(yè)化的希望。大寶機(jī)器人身高1．4米，體重60kg，整體線條硬朗，造型時尚炫酷，非常具有力量感、未來感和科技感。配置方面，大寶機(jī)器人足以秒殺市面上絕大多數(shù)服務(wù)機(jī)器人，它搭載了7個麥克風(fēng)、9個視像鏡頭、24個肢體關(guān)節(jié)、42個傳感部件等尖端配置。同時擁有強(qiáng)大內(nèi)芯，具備強(qiáng)大計算機(jī)能力和運(yùn)行速度，可以多系統(tǒng)同時運(yùn)行，內(nèi)置后臺控制模塊，具有先進(jìn)的控制系統(tǒng)，支持后臺管理與控制。
保千里集團(tuán)彼圖恩科技CEO王浩表示，大寶商用機(jī)器人作為保千里首款商用服務(wù)機(jī)器人，采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的創(chuàng)新設(shè)計思路，擁有多項行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，集辦公、娛樂和載重等功能于一體，是一款技術(shù)領(lǐng)先的智勇雙全型商用機(jī)器人。“勇”方面，大寶商用機(jī)器人擁有強(qiáng)大負(fù)重搬運(yùn)能力、強(qiáng)勁的機(jī)動性能等特性。麥克納姆輪加上大扭矩電機(jī)的配合，使得大寶商用機(jī)器人運(yùn)動和載重能力極強(qiáng)，適合在轉(zhuǎn)運(yùn)空間有限、作業(yè)通道狹窄的環(huán)境下保持高效工作。“智”方面，大寶商用機(jī)器人在多個方面表現(xiàn)突出：靈活仿生手臂、先進(jìn)語音識別、靈敏視像捕捉、自主導(dǎo)航功能、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)3D camera SLAM建模，超高精傳感器的自主避障、自主充電、豐富的娛樂模式等。如果說高大的外形、大扭矩電機(jī)與麥克納姆輪這些關(guān)鍵配置為大寶商用機(jī)器人塑造了一個強(qiáng)健的體魄。那么，靈敏的視像捕捉、3D SLAM自動建圖導(dǎo)航、基于超高精傳感器的自主避障、自主充電等領(lǐng)先科技的運(yùn)用則是賦予了大寶商用機(jī)器人智慧的靈魂。
大寶商用機(jī)器人未來將成為保千里彼圖恩科技“智能硬件＋實體店”商業(yè)模式重要一環(huán)，作為7X24小時企業(yè)超級員工，廣泛應(yīng)用于酒店、餐飲、銀行、地產(chǎn)、養(yǎng)老、樓宇等百行百業(yè)，替代重復(fù)性工作崗位，為企業(yè)節(jié)省人力成本與管理成本，提高服務(wù)效率，促進(jìn)傳統(tǒng)百行百業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。同時，相比其它機(jī)器人，大寶商用機(jī)器人在與人的交互能力方面更為強(qiáng)大，能夠應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，市場價值也更加巨大。
保千里彼圖恩大寶商用機(jī)器人的獨特之處
在實際應(yīng)用中，大寶商用機(jī)器人可謂是十八般武藝樣樣精通，是百行百業(yè)的好幫手。在餐廳，大寶機(jī)器人可以全程幫助顧客推薦菜品、下單、端盤子、上菜、收拾碗筷并結(jié)賬；同時，它還可以為客人表演機(jī)器人歌舞、機(jī)器人拳擊，給客人帶去不一般的驚喜體驗。在酒店，大寶商用機(jī)器人可以為旅客搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到前臺辦理服務(wù)，又可打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡，吸引眼球的同時，又提高效率。要知道，大寶機(jī)器人最高負(fù)重可達(dá)100公斤，兼具多種搬運(yùn)模式。
此外，大寶商用機(jī)器人還可以作為禮賓機(jī)器人，為客人播報早餐和活動信息、幫客人呼叫出租車及進(jìn)行其他更人性化的服務(wù)。當(dāng)大寶機(jī)器人作為安保機(jī)器人時，它能夠進(jìn)行智能監(jiān)控、人臉識別、視像采集、聯(lián)動報警與物體丟失檢測。它可以自主運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析能力，識別具有犯罪紀(jì)錄的人并主動報警。
特別值得一提的是，當(dāng)大寶機(jī)器人的電量低于10％時，它會自動啟動充電模式，自動導(dǎo)航至充電樁，采用尾部視覺相機(jī)對位連接，從而保證能夠快速準(zhǔn)確連接充電樁，保障各項工作的順利執(zhí)行。
目前，全球商用服務(wù)機(jī)器人市場總值正以20％～30％速度增長，預(yù)計到2017年規(guī)模將達(dá)到461．8億美元；屆時，我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模也將達(dá)到240億元。一旦人工智能技術(shù)趨于成熟，商用機(jī)器人的增長將更為迅猛。國家層面對機(jī)器人的扶持力度也在不斷加碼，有望促進(jìn)中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢爆發(fā)與健康發(fā)展。
