對(duì)于追美劇和喜愛科幻影視題材的吃瓜群眾們來說，如果還沒有看過《西部世界》，那你就OUT了，這部蘊(yùn)含大量人工智能元素的科幻神劇不止俘虜了美劇迷，也讓科技迷大呼過癮，就連“鋼鐵俠“馬斯克都忍不住出來點(diǎn)贊。雖然這部劇的第一季早已收官，但其話題的熱度依然不減，媒體和熱心觀眾依然議論紛紛。
拋開電視藝術(shù)和人性哲理的探討，單從科技想象的角度看，《西部世界》具有很強(qiáng)的前瞻性和想象力，這里面所演繹的智能機(jī)器人——Host，已經(jīng)達(dá)到了人類所期待的那樣，和人一樣聰明，和人一樣能言善干，甚至具備自主思考和反抗能力。
現(xiàn)實(shí)世界中，人類已經(jīng)制造出了大量的機(jī)器人，但其能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們所期待的理想程度，甚至讓人覺得有點(diǎn)失望。目前較普遍的智能機(jī)器人是一種被稱為“Bots”的應(yīng)用，其具備和人對(duì)話的能力，且正在為我們的生活提供服務(wù)。
如果說《西部世界》里，準(zhǔn)類人機(jī)器人代表著智能機(jī)器人的終極水平，或者說是終極幻想，那么現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)我們生活的Bots——智能對(duì)話機(jī)器人，這種能對(duì)話、學(xué)習(xí)，在智能客服領(lǐng)域應(yīng)用很廣的機(jī)器人可以看作終極機(jī)器人的1.0版本。
1：智能機(jī)器人已存在，但不是你想象的那樣
實(shí)際上，人工智能發(fā)展已經(jīng)有60多年的歷史，中間也曾火熱過，比如1996年、1997年，機(jī)器人深藍(lán)對(duì)俄羅斯國(guó)際象棋大師卡斯特羅連續(xù)兩年挑戰(zhàn)，第一年輸了，第二年贏了。當(dāng)時(shí)對(duì)于人們的沖擊力絲毫都不亞于Alphago戰(zhàn)勝李世石，但在火熱一陣后就歸于沉寂。
目前，最出名的機(jī)器人應(yīng)該是打敗圍棋世界冠軍李世石的谷歌人工智能AlphaGo機(jī)器人。美國(guó)人工智能協(xié)會(huì)主席Tom Mitchell著有《機(jī)器學(xué)習(xí)》一書，他認(rèn)為Alphago在圍棋上戰(zhàn)勝人類，已超越了邏輯規(guī)則本身。
AlphaGo屬于圍棋這一特定領(lǐng)域的智能機(jī)器人，而以客戶助理形式為主的各類Bots適合更廣泛的行業(yè)應(yīng)用，銀行、電商、電信運(yùn)營(yíng)商、政務(wù)、快遞等客戶服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)都開始應(yīng)用Bots作為替代和協(xié)助人來為客戶提供服務(wù)，已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)臏贤芰头?wù)水平。
技術(shù)的不成熟，讓概念、噱頭大于實(shí)際應(yīng)用，無法產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化成為人工智能曇花一現(xiàn)的原因。但現(xiàn)在，這一情況正在被改變。
Bots簡(jiǎn)單理解就是智能對(duì)話機(jī)器人，是基于自然語言理解的智能對(duì)話系統(tǒng)，它應(yīng)用了智能識(shí)別技術(shù)，如語音、文字、圖像等，還有機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)表示、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等等人工智能技術(shù)。在《西部世界》中，機(jī)器人居民與人類游客的溝通，就是通過自然語言完成。
客觀地說，Bots與《西部世界》里的機(jī)器人還相去甚遠(yuǎn)，充其量也就算是1.0的初級(jí)版本，但在Bots身上，我們已經(jīng)能夠找到未來機(jī)器人身上的雛形，比如人和機(jī)器人的對(duì)話交互能力，比如強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力。
2：智能對(duì)話機(jī)器人能火起來嗎？
在PC時(shí)代，人們通過鼠標(biāo)、鍵盤去完成人機(jī)交互。喬布斯用蘋果手機(jī)開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更符合人體習(xí)慣的觸摸取代了鼠標(biāo)，讓兩三歲的孩童就可以“觸網(wǎng)”，成為新的人機(jī)交互入口，也成就了微信、支付寶、今日頭條等現(xiàn)象級(jí)的App。
未來通過Bots，我們只需要一個(gè)對(duì)話界面，就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，直達(dá)各種功能需求，這也可能是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流連接手段和溝通模式。比如，現(xiàn)在我們要通過網(wǎng)站購物，需要進(jìn)行打開、查詢、對(duì)比、篩選、下單、付款等等一系列繁瑣的動(dòng)作，但Bots時(shí)代，你只需要打開購物網(wǎng)站的對(duì)話入口，告訴你的需求和標(biāo)準(zhǔn)，其他的事情Bots都會(huì)在后臺(tái)全部幫你完成。甚至，未來可能每個(gè)終端都可能有Bots存在，人可以和任何接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備對(duì)話。
就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言，相對(duì)于App，Bots的優(yōu)越性比較明顯，更易于使用。App需要下載和安裝，需要通過介紹甚至多屏翻動(dòng)，而且每一個(gè)App使用功能都是不一樣的，這也是為什么我們現(xiàn)在手機(jī)里裝著滿屏的App，但其實(shí)大多數(shù)并不常用，浪費(fèi)了空間和資源。
但是Bots完全可以解決這個(gè)問題，只需要一個(gè)對(duì)話界面，不用多余的操作。此外，開發(fā)一款A(yù)pp需要適應(yīng)不同的系統(tǒng)和版本，而一個(gè)Bot能部署到微信、QQ、網(wǎng)站、微博等渠道，用戶通過任何數(shù)字入口都可喚醒，并使用它提供服務(wù)，同時(shí)，Bot與Bot之間可以通過自然語言相互進(jìn)行調(diào)用，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)操作。
由國(guó)際頂級(jí)IT咨詢公司Gartner發(fā)布的《2017十大技術(shù)趨勢(shì)發(fā)布》中提到，“Conversational+（對(duì)話+）”可對(duì)接萬物，讓從虛擬到實(shí)體的的應(yīng)用都能夠與人類自然對(duì)話。所以，Bots被業(yè)界定義為后App時(shí)代的全新人機(jī)交互方式，蘋果Siri，微軟小冰、小i機(jī)器人都屬于這個(gè)領(lǐng)域的代表。
現(xiàn)實(shí)生活中，Bots已經(jīng)替代人工介入我們的生活，比如下面是筆者在凌晨1點(diǎn)，微信上與招行信用卡客服的對(duì)話，回答的客服就是24小時(shí)不吃不喝，不用休息的小i機(jī)器人與招行合作的虛擬客服。
怎么樣？回答問題專業(yè)性絲毫不遜色人工客服，反應(yīng)速度更是遠(yuǎn)勝人工。據(jù)了解，在金融、通訊、政務(wù)等領(lǐng)域，Bots處理準(zhǔn)確率高達(dá)99%，替代了原先大量的人工客服。
3：創(chuàng)新公司們?nèi)绾瓮ㄟ^智能機(jī)器人賺錢？
經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)，Bots平臺(tái)的開放將意味著一個(gè)數(shù)百億美元市場(chǎng)。
為了把握人工智能的新一波浪潮，今年來，包括蘋果、微軟、Facebook在內(nèi)的全球最頂級(jí)的科技巨頭，都紛紛涌入Bots領(lǐng)域，不惜巨資布局Bots產(chǎn)業(yè)生態(tài)，搶占后App時(shí)代的風(fēng)口。
不過在這個(gè)領(lǐng)域里，中國(guó)企業(yè)表現(xiàn)的十分搶眼。就如華為之于通信，大疆之于無人機(jī)，在這個(gè)領(lǐng)域深耕10多年的中國(guó)小i機(jī)器人目前擁有全世界最大的Bots商業(yè)應(yīng)用規(guī)模，也是為數(shù)不多的能夠?qū)⒓夹g(shù)和服務(wù)貨幣化的人工智能企業(yè)。
從最初的網(wǎng)站，短信、Web端，到這兩年的社會(huì)化媒體的持續(xù)升溫，微信、微博、App的大規(guī)模普及，以小i機(jī)器人為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)，已經(jīng)支持包括網(wǎng)站，短信、微信、易信、App等幾乎所有的數(shù)字渠道。現(xiàn)在，很多智能終端也能夠通過接入小i機(jī)器人的系統(tǒng)和云端服務(wù)擁有自然對(duì)話能力，比如實(shí)體機(jī)器人、智能家居、智能車載等。
在金融、運(yùn)營(yíng)商、政府部門這些客服需求旺盛的領(lǐng)域，Bots的應(yīng)用極大節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，提高了服務(wù)效率。以中國(guó)建行為例，客戶與Bots每天的交互量達(dá)三百萬之多，幫助建行節(jié)省了9000個(gè)客服坐席。
隨著Bots熱的興起，全球上百家公司的Bots應(yīng)用在效率、客戶服務(wù)等領(lǐng)域涌現(xiàn)。國(guó)內(nèi)以小i機(jī)器人為代表的人工智能企業(yè)，因?yàn)橛兄嗄攴e累，能夠不斷學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和語義，持續(xù)增長(zhǎng)的知識(shí)庫讓Bots的反應(yīng)更為準(zhǔn)確，讓機(jī)器人的大腦更“聰明”。
就像沒有誰會(huì)預(yù)測(cè)到喬布斯引領(lǐng)的智能手機(jī)開辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也無法斷定Bots一定會(huì)是未來物聯(lián)網(wǎng)的新入口，但我們希望的是，當(dāng)這個(gè)時(shí)代來臨的時(shí)候，執(zhí)行業(yè)牛耳的會(huì)是中國(guó)企業(yè)。
我們可以想象，當(dāng)Bots普遍存在于各類設(shè)備上的時(shí)候，人類的生活和工作將發(fā)生天翻地覆的變化，很可能手頭的一支筆，一個(gè)鼠標(biāo)，一個(gè)背包都能和你對(duì)話交流，為你提供智能服務(wù)。那個(gè)時(shí)候，相信我們會(huì)疑惑是不是《西部世界》真的來了，那個(gè)時(shí)候，人類也該認(rèn)真思考如何和機(jī)器人相處的問題了。
