在當(dāng)下機(jī)器人技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，服務(wù)機(jī)器人也異軍突起。據(jù)工信部數(shù)據(jù)，到2020年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人年銷售收入有望超過(guò)300億元人民幣。而且服務(wù)機(jī)器人幾乎對(duì)所有行業(yè)都會(huì)帶來(lái)影響，其衍生價(jià)值更是難以計(jì)算。
雖然服務(wù)機(jī)器人概念看似陌生，但大多數(shù)人在商業(yè)領(lǐng)域接觸到機(jī)器人概念，都是從服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始——從最早的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，到如今的網(wǎng)紅賢二機(jī)器僧，都是服務(wù)機(jī)器人的代表。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)型機(jī)器人特指為人類生活與工作服務(wù)的機(jī)器人。相比于通常處在標(biāo)準(zhǔn)化流程的工業(yè)機(jī)器人，由于經(jīng)常需要與人和復(fù)雜的環(huán)境互動(dòng)，服務(wù)機(jī)器人必須更自主靈活。
服務(wù)型機(jī)器人分成兩大類：個(gè)人用機(jī)器人與專業(yè)用機(jī)器人。在10月21日舉辦的世界機(jī)器人大會(huì)上，鳳凰文創(chuàng)記者采訪了同時(shí)打入這兩個(gè)領(lǐng)域的北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司CEO劉雪楠，聽(tīng)他解讀服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的技術(shù)趨勢(shì)和對(duì)各個(gè)行業(yè)的“機(jī)器人入侵”。
服務(wù)機(jī)器人怎樣打入“三百六十行”
鳳凰文創(chuàng)：現(xiàn)在最著名的服務(wù)機(jī)器人“賢二機(jī)器僧”是以康力優(yōu)藍(lán)的小優(yōu)機(jī)器人為本體改造出來(lái)的，新一代賢二機(jī)器僧集成了哪些功能？
劉雪楠：目前賢二機(jī)器僧已經(jīng)集成了諸多人工智能的科技，包含視覺(jué)方面和語(yǔ)音語(yǔ)義方面的智能，它已經(jīng)可以做人臉識(shí)別、物體識(shí)別，可以做人臉的追蹤，以及精準(zhǔn)的室內(nèi)定位導(dǎo)航，可以很好地執(zhí)行場(chǎng)景化的任務(wù)，同時(shí)針對(duì)人的語(yǔ)言表達(dá)做深度的語(yǔ)義理解，自由地和人進(jìn)行交互。
鳳凰文創(chuàng)：標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)器人需要有哪些功能？服務(wù)機(jī)器人在未來(lái)會(huì)主要應(yīng)用于哪些領(lǐng)域？
從2016年開(kāi)始，服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始向多個(gè)行業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張，并開(kāi)始呈現(xiàn)未來(lái)機(jī)器人能夠做三百六十行的趨勢(shì)。
劉雪楠：服務(wù)機(jī)器人今年在幾個(gè)行業(yè)里有重點(diǎn)化的應(yīng)用：一是在場(chǎng)館導(dǎo)覽，機(jī)器人可以很好地做場(chǎng)館里的解說(shuō)員、導(dǎo)游，在不同場(chǎng)館里對(duì)游客進(jìn)行具體的導(dǎo)覽工作；另外它可以在商場(chǎng)里做導(dǎo)購(gòu)員、像促銷員一樣吸引人流，永不厭煩的介紹商品；也可以要求你掃二維碼，輸出促銷的信息；同時(shí)機(jī)器人也可以擔(dān)當(dāng)娛樂(lè)節(jié)目、展會(huì)、婚禮現(xiàn)場(chǎng)主持人的角色，它既可用娛樂(lè)的形式進(jìn)行主持，還可以表演節(jié)目；還有一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域是銀行，目前在很多銀行開(kāi)始采用服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)性的、指引性的應(yīng)用。在未來(lái)的兩到三年內(nèi)，服務(wù)機(jī)器人還會(huì)進(jìn)入到更多、更廣泛的領(lǐng)域，為人類做服務(wù)。
服務(wù)機(jī)器人是代表“RT時(shí)代”的全新工具
鳳凰文創(chuàng)：服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用對(duì)于智能產(chǎn)業(yè)的意義是什么？
劉雪楠：實(shí)際上服務(wù)機(jī)器人不只是一個(gè)全新的產(chǎn)品，而是個(gè)代表一個(gè)時(shí)代的全新工具。就像過(guò)去的手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活一樣，服務(wù)機(jī)器人將成為一個(gè)全新的“RT時(shí)代”的代表。與過(guò)去人類發(fā)明的工具最大的不同的是，服務(wù)機(jī)器人替代的不僅僅是人工，同時(shí)也開(kāi)始替代人性，所以基于“人工”加“人性”的雙重替代，這不亞于一次物種革命。在未來(lái)的若干年時(shí)間里，材料科學(xué)和人工智能技術(shù)的突飛猛進(jìn)，將使一種全新的智能型的物種深入到人們的生活，機(jī)器人會(huì)更徹底的再次顛覆人類過(guò)往生活模式，給我們帶來(lái)驚喜。
中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化程度全面領(lǐng)先于國(guó)際水平
鳳凰文創(chuàng)：中國(guó)的人工智能產(chǎn)業(yè)處在一個(gè)怎樣的發(fā)展階段？相比于國(guó)外產(chǎn)業(yè)先發(fā)國(guó)家，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)彎道超車？
劉雪楠：人工智能可以被拆分解讀為智能、服務(wù)、機(jī)器、人，四個(gè)“字節(jié)”。智能就是人工智能，在人工智能方面，中國(guó)的技術(shù)是國(guó)際化的，在這一領(lǐng)域，中國(guó)并不輸給日本，甚至在某些方面，在結(jié)合本土的一些技術(shù)方面領(lǐng)先于國(guó)外。
從服務(wù)應(yīng)用的角度看，由于企業(yè)必須針對(duì)每個(gè)具化的場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)，就要和本地文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，這方面國(guó)內(nèi)本土企業(yè)也做得很實(shí)戰(zhàn)。同時(shí)，機(jī)器人講求“人性化”和“社會(huì)化”，人性化和社會(huì)化也必須要和本土的特點(diǎn)做結(jié)合，就像互聯(lián)網(wǎng)必須進(jìn)行本地化一樣。所以在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人的本地化結(jié)合做得不錯(cuò)。日本的優(yōu)勢(shì)在于電機(jī)、馬達(dá)、運(yùn)動(dòng)控制、高精尖零件等方面，但在這一領(lǐng)域，短期來(lái)看服務(wù)機(jī)器人對(duì)動(dòng)作的要求不高，而更講求人工智能。目前服務(wù)機(jī)器人普遍采用輪式傳動(dòng)底盤(pán)，且全世界其實(shí)尚無(wú)任何一個(gè)國(guó)家大規(guī)模生產(chǎn)步態(tài)式行走服務(wù)機(jī)器人。
所以在現(xiàn)階段，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的水平從產(chǎn)業(yè)化程度來(lái)看全面領(lǐng)先于國(guó)際水平。當(dāng)然在進(jìn)一步發(fā)展的過(guò)程中，自主企業(yè)也需要在核心零部件、核心技術(shù)上做進(jìn)行專屬突破。
未來(lái)服務(wù)機(jī)器人的兩個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向
鳳凰文創(chuàng)：未來(lái)智能服務(wù)機(jī)器人需要突破哪些重點(diǎn)領(lǐng)域和應(yīng)用技術(shù)？
劉雪楠：未來(lái)，服務(wù)機(jī)器人有兩個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向：第一，就像所有產(chǎn)業(yè)的初始階段，它需要找到殺手級(jí)的、切入痛點(diǎn)的場(chǎng)景化應(yīng)用。目前服務(wù)機(jī)器人正處于這個(gè)臨界點(diǎn)，雖然有很多場(chǎng)景應(yīng)用，但這些應(yīng)用沒(méi)有達(dá)到完美的程度，所以在這方面應(yīng)該加強(qiáng)力量，盡早在具化的場(chǎng)景上形成更完美的服務(wù)。第二，從未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，機(jī)器人實(shí)際上不再單純屬于一個(gè)工具，它有內(nèi)在的人性化、社會(huì)化角色，所以基于機(jī)器人的社會(huì)化構(gòu)建，需要大量的技術(shù)創(chuàng)意、人文思想融合在一起，共同打造符合未來(lái)應(yīng)用需求的機(jī)器人。
