“機器人進入社區服務的速度會比大家想象的快得多”，這是萬科集團創始人、董事會主席王石對服務機器人產業發展的判斷。工業機器人方興未艾，服務機器人已在“門外”，從工業機器人到服務機器人，在這個充滿想象的國度，一切超乎當前現實的想象及實踐似乎都不為過。2月4日，杭州某飯店兩位機器人“傳菜員”已“上崗”；2月11日，上市公司機器人表示，公司的智能服務型機器人已在養老院、政府機關、科技館等場所應用。而在鄰國日本，一家完全由機器人服務的酒店有望在今年7月正式開業，酒店的員工包括10個由KOKORO公司創造的“仿人機器人”。
2013年，全球服務機器人總銷量為402.1萬臺，總銷售額為52.7億美元，未來幾年全球服務機器人市場規模有望保持14%以上的復合增速，這是對這一市場發展的判斷。服務機器人這個概念已與都市生活新形態、養老新模式等時髦的趨勢相聯系，產業已奏起“狂想曲”，產業企業也可“腦洞大開”了。
“生活更重要”
“今天早上出門打開它，回來發現它很勤勞，打掃得很干凈”“有他打掃，舒心”，這是一家天貓網店一款掃地機器人的買家評論。在與記者的交流中，這家企業的客服人員賣力地介紹著掃地機器人的好處：方便、省心、價格不高等，“畢竟生活更重要啊”。查閱資料發現，這家企業2000年就推出了機器人雛形真空吸塵器，隨后則是研發自動行走吸塵機器人，增加自動返回充電功能、自動識別樓梯功能等，再然后是研發生產空氣凈化機器人、自動擦窗機器人、多功能家庭服務機器人等。公司官網上突出地顯示著一款服務機器人“單月銷量破37000臺”。
“我們只投和建筑有關的行業，但只有一個除外，就是機器人。因為機器人投入在小區服務上會比一般想象的要快得多。中國已進入老齡化社會，年輕人不愿意做這些服務工作，再加上人力成本非常高，所以在老齡化社會中，更多機器人會取代人工的一些位置，像門崗、保潔，老人社區服務這些工作都會更多投放機器人。”王石近期在接受采訪時表示。服務機器人獲得地產界大佬的“點贊”。
工業機器人和服務機器人一起發展才是趨勢，這是上海市經信委電子信息產業處人士給出的觀點。而真正的背景是，工業機器人在我國已迅猛發展多年，據工信部裝備工業司副司長王衛明介紹，2013年中國工業機器人銷量已達到36860臺，同比增長41%，超越日本成為全球第一大機器人市場。其中，自主品牌企業銷售總量達9500臺左右，占總銷量的1/4。此外，從應用類型來看，2013年中國搬運機器人銷量已超過焊接機器人，達到14475臺，焊接機器人及裝備機器人等也呈現出快速增長勢頭。
但兩個市場的發展潛力或有不少差異。資料顯示，僅就產品品類來講，中國工業機器人市場中的多關節型機器人產品，主要由外資品牌占領，中國自主品牌工業機器人則以中低端的三軸、四軸機器人為主。而如果在核心技術上加強研發，服務機器人很可能成為國內機器人產業“彎道超車”的機會所在。
“蛋糕足夠大”
“待掘的金礦”，浙商證券研究員如此評價服務機器人行業。
資料顯示，服務機器人定位為服務于人類的非生產性機器人，主要有個人/家用機器人和專業服務機器人兩大類。服務機器人應用領域廣泛，包括家務、養老/親子、教育娛樂、殘障輔助、醫療手術、農業、國防應用和物流服務等。
據國際機器人聯合會（IFR）統計，2012年，全球服務機器人總銷量為301.6萬臺，總銷售額為46.2億美元。其中個人/家用服務機器人銷量為300萬臺，環比上升20%，總銷售額為12億美元；專業服務機器人2012年總銷量為16067臺，環比增長2%，銷售額為34.2億美元。
浙商證券研究報告顯示，2013年，全球服務機器人總銷量為402.1萬臺，總銷售額為52.7億美元，相比工業機器人290億美元的年銷售額仍有不小差距。就我國情況而言，服務機器人仍屬于藍海市場，以普及率最高的家庭服務機器人為例，我國家庭服務機器人年銷售額已近10億元，但沿海城市的產品滲透率僅僅為5%，內地城市為0.4%，而美國家庭已達到16%。預計未來幾年全球服務機器人市場規模有望保持14%以上的復合增速，2014年至2017年間將有超過3100萬臺個人/家庭服務機器人將被銷售，134500臺專業服務機器人被安裝使用。我國服務機器人的推廣應用也將迎來加速階段。
前瞻產業研究院報告則認為，在機器人產業上，服務型機器人將比工業型機器人獲得更大市場。全球工業機器人在未來幾年增長速度為6%，服務型機器人則以17%的速度增長。在細分領域，超過10萬臺專業服務機器人將被安裝，價值規模達到189億元。
這樣的增長勢頭或將隨著行業內“領軍”產品的成功研發銷售而得到加速。2014年6月，日本軟銀公司宣布正式涉足機器人業務，公司展示了人形機器人Pepper，并將其稱為“全球首臺具有人類感情的機器人”。盡管近期有消息稱，原計劃將于本月發售的Pepper將延期至6月-8月期間發售，但行業革命性產品的誕生，將推動個人/家庭服務機器人市場率先迎來爆發。
“盡情打開想象”
“你對這個產業的想象可以盡情打開”，在2014年中國國際工業博覽會上，一家銷售家庭機器人展商的經理這樣介紹自己公司所處行業的情況。
想象已然打開。沈陽新松機器人自動化股份有限公司總裁、機器人國家工程研究所中心副主任曲道奎近期表示，今年新松將研制更新型的機器人，應用在工業生產和生活領域。公司機器人將重點延伸至民生領域，如在醫療行業中替代護士，實施送醫藥及精細化護理；在餐飲行業，可以代替服務員進行點餐、送餐，這樣的機器人在沈陽已開始試點；最關鍵的則是在養老行業，目前我國有2億老年人，殘疾人也達到8000萬，未來這將是機器人最佳的發展方向，今后機器人將用于高端養老服務領域，緩解養老難題。
主營工業機器人、物流與倉儲自動化成套裝備、自動化裝配與檢測生產線及系統集成、交通自動化系統等產品的設計、制造和銷售等的上市公司機器人也已悄然“轉向”：近期，公司方面稱，公司一直致力于將先進機器人技術推廣到民用領域，使機器人產品在提高人類生活品質上發揮更大的作用，公司的智能服務型機器人已在養老院、政府機關、科技館等場所應用。
此外，國內服務機器人技術正逐漸打破國外壟斷。資料顯示，2014年2月，由弗徠威智能機器人科技（上海）研發中心的專家小組聯合國內各高校研究機構，編制完成了我國第一個家用服務機器人行業技術標準，這一標準的誕生打破了國外企業對這一技術領域的壟斷。
“我們有物美價廉優勢，有很大的用戶市場，容易測試，服務機器人完全有可能3年至5年內‘彎道超車’，與其他國家同臺競爭”，德國漢堡大學多模式技術研究所主任、國際機器人及智能裝備產業聯盟副主席張建偉表示。
